FAQ

NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, VOICI LA LISTE DES PLUS FRÉQUENTES:

 

QUELS SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT ?

Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que :

Paypal

Visa

MasterCard

APPLE PAY

AMAZON PAY

AMERICAN EXPESS

STRIPE

MAESTRO

 

MON ARTICLE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, EST-CE NORMAL ?

L’expédition des produits s’effectue sous 24h à 48h ouvrés.

L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de la commande (sortie entrepôt).  A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur par circuit postal.

Cependant, suite à la crise sanitaire que nous traversons actuellement, le délai est rallongé est la livraison sera retardée. 

Covid-19 : La livraison s'effectuera exceptionnellement en une vingtaine de jours durant cette période afin d'assurer au mieux la sécurité de tous.

Un numéro de suivi vous ai communiqué par e-mail au moment de l'expédition de votre colis, afin de connaître en temps réel le transit du colis, sur notre site Internet, à la rubrique "Suivi de commande".

 

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée.

Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 30 jours.

 

CHANGEMENTS, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Changement (avant réception)

- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial.

- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés.

- Et si mon produit est défectueux ?

En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après le retour de celui défectueux.

Retour

- Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Les retours sont acceptés (**) que s’ils ne dépassent pas 30 jours après réception du colis, en conservant le produit intacte et dans son emballage d’origine. Cependant pour vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à notre charge. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve de livraison.

 

Changement (après réception)

- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email Support@nirvanox.com et nous nous occupons du reste. Les frais du retour sont à vos charges, cependant les frais du nouvel envoie ne vous sera pas facturé.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.

- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.

JE Viens DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables de temps de traitement et de production pour que votre commande soit expédiée.

COMBIEN DE TEMPS EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Délai moyen : 2 à 5 jours ouvrés

Certaines circonstances hors de contrôle (catastrophes naturelles, vacances, conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner des retards d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nos transporteurs peuvent être confrontés à des circonstances et à des retards. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact ; le problème de livraison relève de la responsabilité de la compagnie maritime.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande 24 heures après sa création pour que l'annulation soit appliquée. Si l'article a déjà été expédié. Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un e-mail avec pour objet « ANNULER ».

J'AI SAISI UNE ADRESSE INCORRECTE !
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement votre adresse de manière incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et donnez-nous les informations correctes. Informez-nous immédiatement par e-mail. Si l'adresse est erronée, nous pouvons la corriger dans les 24 heures.

MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ
Nous expédions chaque article avec un rembourrage supplémentaire. Malgré cela, nos clients signalent qu'environ 1 produit sur 1 000 arrive endommagé en raison d'un mauvais traitement par le service postal.

Si cela vous arrive, veuillez nous contacter avec :

- Votre numéro de commande.

- Une photo du produit endommagé.

Une fois reçu, nous serons heureux de vous en envoyer un autre gratuitement.

 

J'AI UNE QUESTION À LAQUELLE N'A PAS RÉPONDU, POUVEZ-VOUS M'AIDER S'IL VOUS PLAIT ?

Si nous n'avons toujours pas réussi à répondre à votre question, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures :) 

support@nirvanox.com